關於民眾投訴於蘭陽博物館參觀時，館方未能提供協尋走失孩童的廣播服務一事，蘭陽博物館表示：館方沒有提供一般性廣播服務，僅就緊急災害、重大意外等事故，提供警示性的播送，這是全世界的博物館都依循的基本準則；然而，當遊客有服務需求的時候，館方的服務人員沒有第一時間提供即時的服務，確實需要深切檢討，同時提出改善方案，希望避免類似事件再次發生，以提供入館遊客更完善的參觀品質。 相信大多數民眾都曾前往故宮、十三行博物館、陶瓷博物館參觀，甚至有機會前往大都會、古根漢等國際知名博物館參訪的經驗，館方為維護參觀品質，皆無提供尋人的廣播服務，有的展館甚至會要求民眾關閉手機，或者連音樂都禁止播放。這是因為博物館是在封閉的、固定的空間中，展示不同主題文物或藝術品的場地，與一般商業賣場、公務機構、遊樂場是截然不同的。蘭陽博物館強調，因此僅有緊急災害、重大意外等事故，館方才會提供警示性的播音。 自開館營運至今，對於走失孩童協尋危機處理機制，是採全館工作人員投入尋找方式。服務台接獲民眾協尋需求後，即通報全館同仁，由各樓層配置的2至3名工作人員，約30人發動協尋，另一名展場人員陪同家屬入館尋找，並安撫其情緒，館外則有保全人員協尋，擴大尋找層面，希冀在最短時間內讓孩子回到家長身邊。這項機制至今亦多次為家長在10分鐘內尋獲孩童。 蘭陽博物館強調，兒童走失實為緊急事件，館方能感同身受，瞭解家長尋人的心情，因此除了加強工作人員之教育訓練外，也提出改善之方案，現場工作人員皆配置乙台無線電設備，以加速通報速度，發動所有現場工作人員全力協尋，若10分鐘內協尋未果，隨即透過廣播系統廣播加強協尋，並向警方報案。希望類似事件不再發生，讓每位來館參觀的民眾都有快樂的博物館之旅。
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